Technik uslug pocztowych i ...

[ Pobierz całość w formacie PDF ]
MINISTERSTWO EDUKACJI NARODOWEJ
421[02] 1MEN 12009.01.~3
PROGRAM NAUCZANIA
TECHNIK USLUG POCZTOWYCH
I FINANSOWYCH 421[02]
Zatwierdzam
/
~inister~dukacjiNarodowej
Warszawa 2009
Autorzy:
mgr Anna Taudul
Recenzenci:
mgr Krystyna Stelmach -Tyszko
mgr Krzysztof Heljak
Opracowanie redakcyjne:
mgr Krzysztof Zieliński
mgr Zdzisław Szkudlarek
Korekta merytoryczna:
mgr Kazimiera Tarłowska
Korekta techniczna
:
mgr
Magdalena
Mrozkowiak
2
Spis treści
I.
Plan nauczania
4
II.
Programy nauczania przedmiotów zawodowych
5
Działalność usługowo - marketingowa
5
Usługi pocztowe w obrocie krajowym i zagranicznym
16
Usługi finansowe w obrocie krajowym i zagranicznym
27
Pracownia pocztowo – finansowa
36
Język obcy zawodowy
46
Praktyka zawodowa
52
3
I. PLAN NAUCZNIA
PLAN NAUCZANIA
Szkoła policealna
Zawód: technik usług pocztowych i finansowych 421[02]
Podbudowa programowa: szkoła dająca wykształcenie średnie
Dla
młodzieży
Dla dorosłych
Liczba
godzin
tygodniowo
w rocznym
okresie
nauczania
Liczba godzin
tygodniowo
w rocznym
okresie
nauczania
Liczba godzin
w rocznym
okresie
nauczania
Moduły kształcenia
w zawodzie
Lp.
Semestry I-II
Klasy I
Forma
stacjonarna
Forma
zaoczna
Działalność usługowo -
marketingowa
1.
3
2
40
Usługi pocztowe w obrocie
krajowym i zagranicznym
2.
5
3
66
Usługi finansowe w obrocie
krajowym i zagranicznym
3.
5
3
66
Pracownia pocztowo -
finansowa
4.
8
6
106
5. Język obcy zawodowy
2
2
27
6.
Specjalizacja*
2
2
27
Razem
25
18
332
Praktyka zawodowa: 4 tygodnie
* Program nauczania wybranej specjalizacji w zawodzie opracowany przez
nauczyciela powinien uzyskać pozytywną opinię szkolnego zespołu przedmiotowego
właściwego dla danego zawodu.
4
 II. PROGRAMY NAUCZANIA PRZEDMIOTÓW
ZAWODOWYCH
DZIAŁALNOŚĆ USŁUGOWO - MARKETINGOWA
Szczegółowe cele kształcenia
W wyniku procesu kształcenia uczeń (słuchacz) powinien umieć:
−
określić zasady higieny i fizjologii pracy oraz wymagania ergonomii,
−
zorganizować stanowisko pracy zgodnie z wymaganiami ergonomii,
−
rozpoznać zagrożenia związane z wykonywaną pracą,
−
zapobiec zagrożeniom życia i zdrowia pracowników,
−
dobrać środki ochrony indywidualnej do rodzaju wykonywanej pracy,
−
zastosować środki zabezpieczające przed szkodliwymi czynnikami
w środowisku pracy,
−
zareagować w przypadku zagrożenia pożarowego zgodnie
z instrukcją przeciwpożarową,
−
zastosować procedury udzielania pierwszej pomocy w stanach
zagrożenia zdrowia i życia,
−
zastosować przepisy bezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony
przeciwpożarowej oraz ochrony środowiska,
−
rozpoznać potrzeby i oczekiwania klienta w zakresie usług
pocztowych,
−
określić rodzaje i formy komunikacji międzyludzkiej,
−
zachować się asertywnie w relacjach z uczestnikami procesu pracy,
−
zastosować zasady negocjowania i rozwiązywania konfliktów,
−
zastosować podstawowe zasady etyki w biznesie,
−
zastosować obowiązujące przepisy Kodeksu cywilnego,
−
określić przepisy prawa dotyczące praw i obowiązków pracownika
i pracodawcy,
−
scharakteryzować organy ochrony konsumenta,
−
zastosować przepisy prawa dotyczące ochrony konsumenta,
−
zastosować przepisy i procedury dotyczące rękojmi,
−
zastosować przepisy i procedury dotyczące gwarancji,
−
określić czynności związane ze świadczeniem usług,
−
sporządzić
umowy
o
wykonanie
usług
z
konsumentem
i przedsiębiorcą,
−
zastosować obowiązujące procedury postępowania w przypadkach
roszczeń dotyczących świadczenia usług,
−
wyjaśnić podstawowe pojęcia dotyczące jakości,
−
zastosować normy jakościowe dotyczące usług materialnych
i niematerialnych,
5
[ Pobierz całość w formacie PDF ]